Luiza Helena Trajano, do Magalu: com IA, o ser humano continua no centro e a loja física se reinventa

Luiza Helena Trajano, presidente do conselho de administração do Magalu e líder do Grupo Mulheres do Brasil, falou sobre inteligência artificial em um painel no SP2B, em 12 de agosto de 2026.

O humano no centro

Para Luiza, mesmo com o avanço da IA, o ser humano continuará central, porque é ele quem alimenta a tecnologia com conteúdo e com contexto.

Ela também rebateu a ideia de que a IA vai acabar com as lojas físicas. Na visão dela, esses espaços precisarão ser reinventados como lugares de interação, onde as pessoas conversam e experimentam produtos. Como exemplo, citou a Galeria Magalu, na Avenida Paulista, e contou que atende clientes no balcão para manter o contato com as pessoas.

Novo sem apagar o antigo

O recado central foi sobre como inovar: uma tecnologia nova não deve apagar as anteriores. "Temos que entender isso muito claramente. Tem que resgatar o antigo. Trazer o novo sem esquecer o antigo", disse.

Por que importa

Luiza ajudou a construir uma das maiores operações de varejo do país e acompanhou de perto a virada digital do Magalu, hoje comandado por seu filho, Frederico Trajano. Quando ela diz que o futuro do varejo com IA passa pelas pessoas e pela loja, está apontando o caminho para milhares de varejistas que ainda decidem como usar a tecnologia.

Fonte: Mobile Time (12/08/2026). Foto: Wikimedia Commons.