David Vélez, do Nubank: a IA permite imaginar bancos com 1 bilhão de clientes e só 5 mil funcionários

O colombiano David Vélez, que fundou o Nubank em São Paulo, em 2013, voltou a mexer no tabuleiro. Em entrevista ao podcast Invest Like the Best, em 13 de outubro, ele contou que o banco redesenhou cerca de 120 processos internos em torno da inteligência artificial e reduziu as camadas de gestão de cerca de 10 para 5. Os executivos que respondem diretamente a ele passaram de um para cerca de 20.

O Nubank atende cerca de 140 milhões de clientes com cerca de 10 mil funcionários, e o custo para servir cada cliente já é uma fração do de um banco tradicional. Com a IA, diz Vélez, dá para imaginar bancos com 500 milhões ou 1 bilhão de clientes e 5 mil funcionários. É uma visão de longo prazo, não uma meta da empresa.

O que ele disse

Dentro de casa, a adoção já é quase total: o uso de IA saltou de 25% a 30% para 98% dos funcionários.

"Você pode fazer o mesmo com menos pessoas ou fazer mais com o mesmo número de pessoas", disse Vélez. O Nubank escolheu a segunda opção e segue contratando.

Contexto

O raciocínio de Vélez parte de uma comparação: grandes bancos tradicionais atendem cerca de 100 milhões de clientes com perto de 100 mil funcionários, enquanto o Nubank atende cerca de 140 milhões com cerca de 10 mil. Segundo ele, o custo para servir cada cliente já é de cerca de 3% do de um banco tradicional, antes mesmo dos ganhos de produtividade da IA.

Por que importa

Quando o maior banco digital da América Latina reorganiza a gestão em torno da IA, o recado vale para todo o setor financeiro: eficiência deixa de ser corte e vira escala.

Fontes: Brazil Stock Guide, sobre o podcast Invest Like the Best (14/10/2026); Bloomberg Línea (16/09/2026). Foto: Divulgação/Fiesp.