Hub de cobertura
IA no atendimento ao cliente
Atendimento é onde a IA mostra retorno mais rápido — e onde erra de forma mais visível para o cliente. Esta página reúne a cobertura do IA News sobre o tema, organizada por frente de aplicação.
A regra que se repete nas operações que dão certo: a IA resolve o repetitivo e prepara o contexto; o humano decide o sensível.
Mark Zuckerberg quer dar a cada pessoa uma superinteligência pessoal
Em vídeo e carta publicados em julho de 2025, o CEO da Meta disse que o maior impacto da IA virá de cada pessoa ter um assistente superinteligente.
8 nov 2026 · 2 min de leituraLer a matéria
StartupRodrigo Nascimento, da dn.ia, colocou 14 humanos e 11 agentes de IA no mesmo organograma
Fundada em fevereiro de 2026 com Carlos Soares, a dn.ia faturou R$ 6 milhões no primeiro ano e já levou mais de 150 empresas a trabalhar com agentes.
8 nov 2026 · 2 min de leitura
BrasilLuiza Helena Trajano, do Magalu: com IA, o ser humano continua no centro e a loja física se reinventa
A presidente do conselho do Magalu defende trazer o novo sem esquecer o antigo e diz que as lojas vão virar espaços de encontro e experiência.
8 nov 2026 · 2 min de leitura
Big TechJensen Huang, da NVIDIA: o departamento de TI vai virar o RH dos agentes de IA
O CEO da NVIDIA criticou empresas que cortam vagas em nome da IA e disse que elas têm falta de imaginação.
8 nov 2026 · 2 min de leitura
GlobalSuno, de Mikey Shulman, transforma seu app de música com IA em um estúdio completo
O Suno Studio 2.0 trouxe suporte a MIDI, sintetizador, separação de faixas, automação, efeitos e uma barra de chat com IA, ainda em beta, que cria instrumentos e vozes a pedido.
7 nov 2026 · 2 min de leitura
BrasilSérgio Lopes, cofundador da Alura: nova plataforma de IA com 55 agentes mira R$ 100 milhões até 2030
Lumina, do Grupo Alun (Alura, FIAP, PM3 e StartSe), quer levar a IA da sala de aula para o trabalho; o grupo projeta R$ 1 bilhão em 2026.
7 nov 2026 · 2 min de leitura
StartupFabio Barboza, da Kobe: IA em apps de varejo leva startup gaúcha a mirar R$ 51 milhões em 2026
Plataforma de Porto Alegre transforma sites em aplicativos; nova IA já roda em cerca de 120 clientes, com provador virtual para moda.
7 nov 2026 · 2 min de leitura
BrasilThiago Parente, da iRancho: IA por comando de voz no pasto leva agtech a mirar mais de R$ 10 milhões em 2026
Plataforma de gestão pecuária faturou R$ 6,63 milhões em 2025 e diz que a IA própria, que funciona até sem internet, acelerou as vendas.
7 nov 2026 · 2 min de leitura
Ferramentasmonday.com, de Roy Mann, faz cada visitante do Elevate criar o próprio agente de IA
No Elevate '26, em Nova York, a monday.com montou estações em que cada participante construía um agente de IA funcional.
6 nov 2026 · 2 min de leitura
BrasilENIAC, de Pedro Guérios, abre em Guarulhos um laboratório de robôs humanoides chineses
O centro universitário lançou em 29 de outubro o ENIAC Parque, parque tecnológico com o RoboLab, laboratório criado com a Ansrobex, joint venture das chinesas Whale Cloud, Nanjing Nii e AGIBOT.
6 nov 2026 · 2 min de leitura
StartupMatheus Barcelos, da Inbazz: CRM de creators usa IA para saltar de R$ 3 milhões para R$ 10 milhões
Startup que já atingiu o breakeven criou o BriefCheck AI, que analisa um vídeo de influenciador em cerca de 15 segundos.
6 nov 2026 · 2 min de leitura
GlobalServe Robotics, de Ali Kashani, leva robôs de entrega para a Austrália com a DoorDash
A Gold Coast é o primeiro mercado da empresa fora dos Estados Unidos. Os robôs andam pelas calçadas levando a comida num compartimento fechado.
6 nov 2026 · 2 min de leitura
FerramentasFigma, de Dylan Field, conecta seu agente de IA ao Google Drive
O agente da Figma agora acessa documentos, planilhas e apresentações do Google Drive e cria arquivos novos a partir desse material.
6 nov 2026 · 2 min de leituraFale com a gente
Sua empresa atende com IA? Conte para a redação
Buscamos casos reais de atendimento com inteligência artificial no Brasil para nossas reportagens — e temos espaços de mídia para quem quer falar com esse público.
Perguntas frequentes
IA substitui a equipe de atendimento?
Nas operações maduras, não. A IA assume triagem, respostas repetitivas e preparação de contexto, enquanto o time humano fica com casos sensíveis, negociação e exceções — geralmente com ganho de tempo médio de atendimento entre 20% e 40%.
Quais métricas provam que funcionou?
Tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato, taxa de escalonamento para humano, satisfação (CSAT ou NPS) e custo por atendimento antes e depois da adoção.
É obrigatório avisar que o cliente fala com uma IA?
A transparência é a prática recomendada e tende a virar exigência formal nas propostas de marco legal em discussão. O Código de Defesa do Consumidor já veda informação enganosa sobre o serviço prestado.