Thiago Cardoso, do iFood: a IA já responde por 30% do Ebitda e a empresa roda 27 mil agentes

No iFood, inteligência artificial deixou de ser opção. "Para viver nesse cenário com flexibilidade e volume que operamos, IA não é opção e sim necessidade", afirmou Thiago Cardoso, diretor sênior de IA da empresa, no ProXXIma 2026.

Uma cultura que começou em 2018

A cultura orientada a dados foi implantada em 2018, e todo funcionário precisa desenvolver conhecimento em dados e tecnologia. Hoje o iFood mantém 200 modelos de machine learning em operação, em áreas como logística, prevenção de fraude e marketing. Segundo Cardoso, a IA tem impacto de 30% no Ebitda da companhia.

Um dos primeiros usos foi contra fraude. Em 2020, o sistema antigo barrava muitas compras legítimas. Com IA, a previsão ficou mais precisa.

De 8 mil para 27 mil agentes

Com a chegada da IA generativa, o iFood pôs uma meta: cada funcionário deveria criar um agente para si. Em um ano, eram 8 mil agentes. Hoje são 27 mil em operação, segundo o executivo.

"Minha organização começa a ser composta por pessoas e agentes. Na prática, subimos o nível de orquestração, deixando tarefas do dia a dia mais para a automação", disse.

O próprio Cardoso usa um agente que junta e-mails, mensagens do Slack, dados da empresa e registros de reuniões para prepará-lo antes de cada encontro. Na área comercial, um profissional tem um agente que pesquisa a carteira de clientes para personalizar abordagens.

Os 80% que faltam

Para Cardoso, o mercado ainda explora só 20% do potencial da IA, quase sempre em plataformas de conversa. O valor maior, diz, está nos agentes que executam tarefas sozinhos.

Por que importa

O iFood é um dos maiores casos de IA em escala no Brasil. A lição é que o resultado aparece quando a tecnologia chega a todos os funcionários, e não fica restrita ao time técnico.

Fonte: Meio & Mensagem / ProXXIma (27/05/2026). Fotos: Eduardo Lopes/Máquina da Foto e Reprodução/Bloomberg Línea.