Rubens Menin, da MRV ao Inter: banco da família soma 38 milhões de conversas com IA

Rubens Menin construiu a MRV, uma das maiores construtoras do país, e está à frente do grupo da família que controla o Inter, banco digital nascido em Belo Horizonte em 1994 como Intermedium. Hoje, uma parte crescente do relacionamento do banco com os clientes passa por um agente de inteligência artificial.

O Seven em números

Lançado no fim de 2025, o Seven ajuda o usuário a encontrar produtos e serviços dentro do aplicativo do Inter. São mais de 180 soluções em sete verticais de negócio.

Segundo Zoárd Geöcze, gerente sênior de tecnologia do Inter, a versão 1.0 do Seven somou 38 milhões de conversas por texto em 2026. A arquitetura reúne 7 agentes e 91 ferramentas, chamadas internamente de capacidades. Os dados foram apresentados no Super Bots Experience 2026, evento organizado pela Mobile Time.

O que muda na versão 2.0

O banco identificou limites no modelo atual: várias personas, dificuldade de escalar, custos pouco previsíveis e governança descentralizada. A versão 2.0, prevista para o terceiro trimestre de 2026, troca o conjunto de agentes por um agente único, que classifica a intenção do cliente e encaminha o pedido à ferramenta certa.

A nova estrutura usa uma arquitetura de modelo único com um SDK da Anthropic e ganha um time dedicado à plataforma agêntica. Segundo o Inter, aprovações e implantações que levavam dias passam a levar minutos ou até 30 segundos. Os próximos passos incluem gráficos gerados dentro do chat e integração com WhatsApp, URA, web e Alexa.

Por que importa

O caso mostra a passagem do atendimento bancário por menus e telas para uma conversa contínua com a IA, e o desafio que vem junto: governar dezenas de agentes e ferramentas com custo previsível.

Fontes: Mobile Time (20/08/2026). Foto da capa: Rubens Menin em seminário no STJ, em 2017. Gustavo Lima/STJ, Wikimedia Commons (CC BY 2.0).