Itaú quer levar sua IA generativa, a ia.i, a todos os clientes até o fim de 2026

O Itaú Unibanco está transformando o atendimento digital em uma conversa. A ia.i, interface de inteligência artificial generativa que funciona por texto ou voz dentro do app do banco, foi apresentada em julho de 2026 para cerca de 300 mil clientes. O plano divulgado pelo banco é chegar a cerca de 3 milhões em setembro e a toda a base até o fim do ano.

O que a ia.i faz

A assistente entende o que o cliente quer, responde dúvidas sobre conta, cartões, empréstimos e seguros, executa transações compatíveis e, quando precisa, passa o atendimento para uma pessoa. Para isso, o banco usa uma camada que chama de Customer DNA, com o contexto financeiro de cada cliente.

A peça que quase ninguém vê

O ponto mais estratégico está nos bastidores. A IARA, plataforma interna de governança, decide quais modelos de IA podem ser usados, com quais dados e a que custo, e acompanha precisão, consumo e regras de IA responsável. A OpenAI é uma das fornecedoras de modelos, mas não a única: a plataforma pode usar um modelo mais barato em tarefas simples e um mais capaz nos casos difíceis.

O caso foi publicado pela própria OpenAI em 16 de outubro como exemplo de uso em larga escala. Os números de alcance e de eficiência foram divulgados pelo banco e ainda não têm auditoria independente. Taxas de erro e satisfação dos clientes não foram publicadas.

Por que importa

Bancos brasileiros operam num dos setores mais regulados do país. Se o Itaú conseguir colocar IA generativa diante de dezenas de milhões de clientes com controle de risco, o modelo de governança vira referência para outras empresas que querem sair do piloto.

Fontes: OpenAI (16/10/2026), TI Inside (27/07/2026) e remio (20/10/2026).