Cacau Show reduz de oito horas para 26 minutos o tempo de resposta nas redes sociais com IA

A Cacau Show passou a usar um agente de inteligência artificial para atender clientes nas redes sociais, e o resultado apareceu justamente na data mais importante do calendário da empresa.

A Páscoa como teste

A Páscoa concentra cerca de 20% da receita anual da rede e 35% das interações digitais, com pico de vendas em quatro ou cinco dias. Até 2024, uma equipe pequena dava conta de apenas 34% das cerca de 100 mil interações do período.

Com o agente, desenvolvido com a Elife, empresa de IA agêntica, as respostas nos perfis da marca subiram de 35 mil, na Páscoa de 2025, para 163 mil, na de 2026. A fatia de interações atendidas passou de 59% para 72%. O tempo médio de resposta caiu de oito horas, em 2024, para 26 minutos, em 2026.

Como funciona

O agente atende no Facebook, Instagram, TikTok e Google Meu Negócio. Segundo Roberta Marchia, coordenadora de marca e reputação da Cacau Show, ele engaja o consumidor, tira dúvidas, conhece produtos e campanhas, ajuda na captura de dados e transfere para o atendimento humano quando necessário. Uma equipe acompanha o agente o tempo todo. Victor Costa, gerente de marca, conteúdo e licenciamento, atribui os resultados aos agentes de IA.

Fundada por Alê Costa, que começou vendendo ovos de Páscoa aos 17 anos, a Cacau Show é hoje uma das maiores redes de chocolates do país.

Por que importa

O caso mostra a IA resolvendo um gargalo concreto do varejo: picos de demanda em que nenhuma equipe humana consegue responder a todos a tempo, sem abrir mão de supervisão e da passagem para um atendente.

Fontes: Mobile Time (19/08/2026). Foto da capa: loja da Cacau Show no Botafogo Praia Shopping, Rio de Janeiro. Eduardo P, Wikimedia Commons (CC BY-SA 3.0).