Bradesco: assistente BIA processa 74 milhões de transações com IA generativa

A BIA, assistente virtual do Bradesco, completou dez anos de atendimento e hoje opera como BIA Gen IA, uma ferramenta de inteligência artificial generativa que faz transações completas no aplicativo e no WhatsApp. Só no 1º trimestre de 2026, ela processou 74 milhões de transações.

A estratégia

Segundo o CEO Marcelo Noronha, o banco passa por uma transformação tecnológica há cerca de dois anos. "Estamos passando por um processo grande de transformação há cerca de dois anos e vimos dando saltos importantes", afirmou durante o Febraban Tech 2026.

A estratégia de IA tem três objetivos: transformar a experiência do cliente, ganhar produtividade interna e melhorar resultados financeiros e operacionais. Além da BIA, o banco usa a Bridge, ferramenta própria que sustenta suas iniciativas e modelos de IA, e a BIA Tech, assistente interno para especialistas e engenheiros. 27 laboratórios conveniados desenvolvem soluções para o banco.

O limite

Noronha estabelece uma fronteira clara: "Ética e responsabilidade social não dá para delegar para a máquina, até porque quem responde é a empresa". Segundo ele, os limites da IA no banco são definidos por políticas internas, e a decisão final permanece com pessoas.

Fundado em 1943, em Marília (SP), por Amador Aguiar, o antigo Banco Brasileiro de Descontos é hoje um dos maiores bancos do país.

Por que importa

O Bradesco mostra a IA generativa já operando em escala de dezenas de milhões de transações por trimestre, e um grande banco dizendo publicamente onde a máquina para.

Fontes: Convergência Digital (24/08/2026). Foto da capa: Amador Aguiar (à esq.), fundador do Bradesco, em 1972. Joel D. P. Barreto, Arquivo Público do Estado de São Paulo, Wikimedia Commons (domínio público).